Como objetivo general podemos establecer el aportar al alumno de un modo rápido y sencillo todos aquellos conocimientos, habilidades y competencias que el mundo de la empresas exige en relación a la implantación de sistemas de calidad.MÓDULO 1: Sistemas de Gestión de Calidad 1ª Parte
TEMA 1. Introducción a la Calidad y los Sistemas de Gestión de la Calidad
- Introducción a la Calidad. Historia I
- Introducción a la Calidad. Historia II
- Conceptos Fundamentales de la Calidad
- Principios Básicos de la Calidad
- Guía y Control de la Calidad
TEMA 2. Introducción a las Normas ISO
- Introducción a las Normas ISO 9000 I
- Introducción a las Normas ISO 9000 II
- Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2005 I
- Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2005 II
- Requisitos del Producto y Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
- La Norma ISO 9000:2005. Fundamentos y Vocabulario
- La Norma ISO 9004:2000. Directrices para la Mejora del Desempeño
TEMA 3. Sistemas de Gestión de Calidad: Norma UNE-EN-ISO 9001:2008
- Introducción a la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
- Sección 1: Objeto y Campo de Aplicación
- Sección 2 y 3: Normas para Consulta y Términos y Definiciones
- Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad
- Sección 5: Responsabilidad de la Dirección
- Sección 6: Gestión de los Recursos
- Sección 7: Realización del Producto I
- Sección 7: Realización del Producto II
- Sección 7: Realización del Producto III
- Sección 8: Medición, Análisis y Mejora I
- Sección 8: Medición, Análisis y Mejora II
TEMA 4. Importancia de la Calidad en el Diseño y Desarrollo
- El Ciclo de Vida de Desarrollo y Producción del Producto
- El Diseño y Desarrollo de Producto
- Una Aproximación al Proceso de Diseño. Las Fases del Diseño
- Características de Calidad del Diseño y Desarrollo
- Técnicas para la Gestión de la Calidad en el Diseño y Desarrollo del Producto
- Benchmarking
- Cálculo de Fiabilidad
- FMEA. Análisis Modal de Fallos y Efectos
- DOE: Diseño De Experimentos (Design Of Experiments)
- Las Revisiones del Diseño y del Desarrollo
MÓDULO 2: Sistemas de Gestión de Calidad 2ª Parte
TEMA 5. La Gestión de la Calidad en el Proceso de Compras
- Introducción a la Gestión de Compras y Relación con los Proveedores
- Solicitudes y Ofertas de Compra
- Recepción de Pedidos y Materiales
- Gestión de No Conformidades e Incidencias Asociadas a las Compras Relaciones con los Proveedores
TEMA 6. Gestión de la Calidad en la Producción y Prestación de Servicios
- Introducción a la Producción y Prestación de Servicio
- Cadena de Valor Porter
- El Proceso de Producción
- Tipos de Procesos de Producción
- Calidad en el Proceso de Producción
- Contenido del Plan de Calidad
- La Calidad en los Sistemas de Producción
- Calidad del Proceso
- Métodos de Control de la Calidad
- Costes de Calidad Asociados al Proceso de Producción
- JIT – Just in Time (Justo a Tiempo)
- Claves para Desarrollar un Sistema de Producción Just in Time Kanban
- Contenido de una Etiqueta Kankan
TEMA 7. Calidad en los Servicios al Cliente
- Ciclo de Vida del Producto
- Calidad del Servicio en el Proceso de Venta
- La Preventa y la Venta
- La Postventa
- Indicadores del Servicio Postventa
- SLA – Acuerdos de Nivel de Servicio
- La Fidelización del Cliente
TEMA 8. Normalización, Acreditación y Certificación
- Normalización
- La Certificación
- Exclusión de Requisitos de la Norma
- La Auditoría
- Acreditación I
- Acreditación II
- Acreditación III
TEMA 9. Documentación de los Sistemas de Gestión de la Calidad
- Sistema Documental de un Sistema de Gestión de la Calidad
- Tipos de Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad
- El Ciclo de Vida de los Documentos
- Establecimiento de un Sistema Documental de un Sistema de Gestión de la Calidad
