Dotar a los alumnos de los conocimientos básicos en relación a la Calidad, así como acerca de la Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma Internacional UNE-EN-ISO 9001:2008.MÓDULO 1. TEORÍA
TEMA 1. ¿POR QUÉ LA CALIDAD?
1. Introducción
2. Definiciones de Calidad
3. Evolución de la Calidad
4. ¿Cuánta calidad ofrecer?
5. Costes de la Calidad
TEMA 2. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNE-EN-ISO 9001:2008. CONCEPTOS GENERALES
1. La familia de Normas ISO 9000
2. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad? Historia
3. Principios de la Gestión de la Calidad
4. Círculos de Control de la Calidad
5. Beneficios de la Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad
TEMA 3. LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL CENTRO EDUCATIVO
1. Objeto y Campo de Aplicación
2. Normas para consulta
3. Términos y Definiciones
4. Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidad de la Dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
TEMA 4. EL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNE-EN-ISO 9001:2008
1. Introducción
2. Modelo
3. Fase Preliminar
4. La auditoría en profundidad
TEMA 5. HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Introducción
2. Herramientas
TEMA 6. HACIA LA CALIDAD TOTAL. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERÍSTICAS DEL MODELO EFQM
1. Evolución del término Calidad a Calidad Total
2. La Calidad Total TQM
3. Los grandes modelos de la Calidad Total
4. Calidad Total, EFQM, ISO 9000. Diferencias y Similitudes
5. Aparición del Modelo Europeo
6. Estructura del Modelo
ANEXO A. EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN
ANEXO B. EL CUADERNO DEL DOCENTE
ANEXO C. GLOSARIO
MÓDULO 2. CD-ROM MULTIMEDIA
1. Software avanzado de Gestión y Auditoría de Sistemas de Calidad.
2. Formatos para la implantación, gestión y auditoría de un Sistema de Calidad ISO 9001.
3. Presentación de la Normativa Internacional ISO 9001:2008.
4. Norma Internacional ISO 19011.
5. Norma Internacional ISO 9001:2008.
6. Cambios entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008.
7. Cuestionario de inspección física.
8. Cuestionario de entrevista con la Dirección.
9. Ejemplos de cuestionarios de auditoría.
10. El modelo EFQM.
11. Técnicas de entrevista personal.
12. Cuestionario tipo ISO 9001.
13. Ejemplo de informe de auditoría.
14. Plantilla Plan del Proyecto para la Certificación de una Empresa ISO 9001.
15. Cuerpo de conocimientos para auditores de calidad certificados CQA por la Sociedad Americana para la Calidad ASQ.
