Curso de Mediación y Resolución de Conflictos

La mediación es un proceso de negociación voluntaria, mediante el cual dos partes involucradas en un conflicto intentan resolver la disputa por parte de ellas mismas o con la ayuda de un mediador.

Las personas en muchas situaciones tenemos diferencias entre nosotros, esto es debido a la diversidad de intereses que nos caracteriza a cada uno de nosotros y en muchos momentos no sabemos cómo gestionar posibles enfrentamientos que tenemos, llegando a necesitar de una figura de autoridad para hacerlo y llegar a un acuerdo.

Aquí es donde aparece el proceso de Mediación y nosotros desde Ges Formación te ayudamos a que conozca sobre este concepto o que amplíes tus conocimientos y te especialices en la temática.

Aquí la primera pregunta… ¿En qué consiste la Mediación?

Muy sencillo, la Mediación consiste en expresar las necesidades y los sentimientos a la hora de resolver un conflicto. Todo ello de forma pacífica, llegando a acuerdos de forma satisfactoria para todos.

Debemos aceptar el conflicto de forma satisfactoria como parte de nuestra vida, que nos hace llegar a acuerdos y ampliar así nuestros puntos de vista. Por ello en el desarrollo de este curso aprenderás las herramientas necesarias para la Mediación y la Resolución de Conflictos.

¿Qué interviene en el proceso de Mediación?

En todo proceso mediador hay tres principios básicos que se desarrollan, los cuales son:

• Voluntariedad: donde las personas que necesitan este tipo de apoyo van por ellas mismas, sin que nadie les obliga.
• Confidencialidad: saber que todos los que participan en el proceso de Mediación y Resolución de Conflictos, tiene el deber y obligación de no decir nada de lo que ocurra en dicho proceso.
• Imparcialidad: el mediador debe ser imparcial entre las partes participantes y no tomar partido por ninguna de las partes.

¿Qué funciones tiene el Mediador?

La función principal de este especialista es la de dirigir la negociación o conflicto planteado sin emitir ningún juicio, ni resolución de este mismo. Su labor no es imponer, al contrario, consiste en ayudar a que los participantes del conflicto lleguen a acuerdos por ellos mismos.

Es un tercero imparcial que pretende que las personas que participan en el conflicto tomen conciencia de su papel, es decir, que asuman su responsabilidad a la hora de alcanzar acuerdos.

Consensua reglas y asegura la comprensión de las mismas.

¿Qué capacidades y habilidades debe tener un mediador?

Para ser mediador debes tener o aprender a desarrollar unas ciertas capacidades y habilidades como son:

• Escucha activa, atendiendo en todo lo que se diga en cada momento y en cada una de las partes.
• Empatía, para poder ponerse en el lugar del otro.
• Creatividad, ayudando a entenderse y aportando una lluvia de ideas.
• Habilidad de comunicación, resumiendo, preguntando, sintetizando.
• Estrategias de negociación, para que los participantes lleguen a un acuerdo factible para todos o por lo menor lo más igualitario que sea posible.
• Honestidad, tolerancia, humildad, asertividad y optimismo.
• Sentido del humor, ya que en muchas ocasiones del conflicto se crean tensiones y es muy importante relajar el ambiente con dosis de humor.

¿Sabes cuáles son los beneficios de la mediación?

Las ventajas que muestra este método de resolución de conflicto es que favorece la comunicación entre las partes, respetando siempre su libertad y la dignidad como persona.

Como hemos mencionado anteriormente los conflictos son experiencias de aprendizaje que nos aportan madurez y riqueza personal, siendo una manera positiva de resolver nuestras diferencias.

Mejora las relaciones interpersonales, enseñando a dialogar de manera constructiva.

Hay muchas formas de luchar contra los problemas y la mediación es una de las mejores.

En definitiva, la mediación satisface las necesidades de las partes en disputa. Regula el proceso de comunicación y conduce, a alcanzar una solución. Si ambas partes colaboran, es  posible que todos ganen.

Si tu desafío no consiste en eliminar el conflicto sino en transformarlo, no dudes en formarte en nuestro curso de Mediación y Resolución de Conflictos.