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Curso de Emprendedores: Marketing y Ventas

Curso de Emprendedores: Marketing y Ventas, diseñado para que el alumno aprenda en profundidad todas las características del marketing digital, conociendo el funcionamiento de los departamentos de Marketing y Ventas, de tal forma que será capaz de diseñar nuevos planes y estrategias de marketing y publicidad que puedan llevar al éxito a su empresa.

Este curso para emprendedores especializado en marketing y ventas se centra especialmente en la figura del especialista de marketing digital, un puesto que a día de hoy es la figura clave del marketing y ventas especialmente para emprendedores y PYMES. En este curso online de marketing para emprendedores se abordarán cuestiones específicas de esta materia, como la función del community manager para el marketing digital o el desarrollo de estrategias específicas de marketing a través de las infinitas opciones que ofrece internet. 

En este curso online de marketing y ventas se hará especial énfasis en los principales apartados que han de definir la estrategia de marketing empresarial como:

dot Targeting: En este curso online se estudiará el modo de identificar el público objetivo para un producto o servicio determinado.

dot Segmentación del mercado: Una vez aprendido a identificar el público objetivo el curso de marketing y ventas orienta al alumno sobre las ténicas de segmentación más precisas.

dot Marketing Mix: Durante el curso se estudiaran las variables del Marketing Mix y las 5Ps.

dot Análisis DAFO: El curso de marketing y ventas enseña al alumno la manera precisa y correcta de efectuar un análisis de factores internos y externos para poder determinar el plan empresarial de acuerdo al entorno y a las características del producto y la empresa. Para ello todo especialista en marketing debe conocer el modo de elaborar un análisis de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

dot Posicionamiento y consumidor: Este curso online ayuda a entender la actitud y compartamiento del consumidor, permitiendo mejorar el posicionamiento de la empresa y la imagen de marca.

dot Marketing digital: Como veíamos arriba. La figura del community manager es esencial para nuevas estrategias de marketing para empresas. En este curso online el alumno podrá comprobar el método de emplear las redes sociales como instrumento de marketing y ventas.

dot Técnicas de venta y atención al cliente: Fundamental es también el trato y la consolidación de clientes, por tanto este apartado recibe una atención especial dentro del curso de marketing y ventas.

Finalmente, el alumno del curso de marketing online conocerá la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce, con la finalidad de obtener las herramientas y destrezas necesarias para triunfar y obtener ganancias con el trabajo realizado, siendo el marketing ámbito que se encuentra en auge en la actualidad.

Objetivos del Curso de Marketing y Ventas

dot Describir conceptos, funciones y funcionamiento de un departamento de marketing necesarios para el diseño de nuevos planes y estrategias que puedan llevar al éxito a un producto o servicio de una empresa.

punto-fucsia Describir el entorno 2.0 en el que trabaja el Community Manager, compuesto por servicios como los blogs corporativos, las redes sociales o los marcadores.

punto-fuscia3 Explicar que un vendedor no se dedica únicamente a vender, sino que debe recopilar el máximo número de clientes colaboradores, es decir, que los clientes estén satisfechos con los productos que la empresa proporciona.

Materiales del Curso de Marketing y Ventas

CURSO ONLINE

punto-fuscia3 Plataforma Virtual

Plataforma Virtual GES Formación

Metodología del Curso de Marketing y Ventas

CURSO ONLINE

La metodología de aprendizaje del curso online de Emprendedores: Marketing y Ventas. Consiste en la lectura de las lecciones disponibles en la plataforma virtual, compuesta por una serie de temas.

Al final de cada tema se realizará el examen correspondiente y se podrá comprobar el resultado nada más finalizarlo. Esta metodología de estudio de los cursos online está diseñada para garantizar un aprendizaje interactivo por parte del alumnado, que en todo momento contará con la supervisión y la asesoría de un tutor profesional especializado en Marketing y Ventas.

Evaluación del Curso de Marketing y Ventas

EVALUACIÓN DEL CURSO ONLINE

Para proceder a la evaluación del curso de emprendedores: marketing y ventas, el alumno deberá enviarnos un aviso de finalización. La titulación será entregada al alumno, una vez se haya comprobado que ha superado el 60% de total de las respuestas.

MÓDULO I: MARKETING

TEMA 1: ¿QUÉ ES EL MARKETING?

1.1 Introducción al marketing

1.2 Etapas del marketing

1.3 Diferencias entre el marketing estratégico y operativo

 

TEMA 2: DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

2.1 Ciclo de vida del producto.

2.2 Clasificación del producto.

2.3 Diseño de producto.

 

TEMA 3: ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO

3.1 Introducción.

3.2 Datos frente a información.

3.3 Módulos de un SIM.

4.4 Fuentes para la construcción de la información.

4.5 Principios básicos de la investigación de mercados.

4.6 Análisis interno.

4.7 Referentes estratégicos y evolución de las ventas.

 

TEMA 4: PÚBLICO OBJETIVO Y MERCADO META

5.1 Introducción.

5.2 Elección de un mercado objetivo.

5.3 Naturaleza de la segmentación del mercado meta.

5.4 Beneficios y limitaciones de la segmentación de mercados.

5.5 Condiciones para una segmentación efectiva.

 

TEMA 5: SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

5.1 Clientes finales y usuarios.

5.2 Bases para la segmentación.

5.3 Segmentación demográfica: edad y sexo.

5.4 Segmentación demográfica: ciclo de vida de la familia.

5.5 Distribución por ingresos.

5.6 Otras bases demográficas para la segmentación.

5.7 Segmentación relacionada con el producto.

5.8 Elementos para segmentar el mercado empresarial.

 

TEMA 6: LAS 5 P: PRODUCTO, PLAZA, PRECIO, PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

6.1 El Producto.

6.2 La Plaza o distribución.

6.3 La Promoción.

6.4 La Publicidad.

 

TEMA 7: EL PRECIO

7.1 El precio como variable del marketing.

7.2 Elementos que pueden condicionar la selección de los precios.

7.3 Métodos de selección de precios.

7.4 Estrategias de precios.

 

TEMA 8: MARKETING MIX Y MARKETING ONLINE

8.1 Marketing Mix.

8.2 El Marketing online como parte del mix de comunicación.

8.3 Mercado actual del marketing online.

8.4 Elementos a tener en cuenta en el mercado de Internet.

 

TEMA 9: VENTA EN INTERNET

9.1 Confianza y seguridad.

9.2 Crecimiento y factores determinantes.

9.3 Recomendaciones.

9.4 La creatividad en la red y en el móvil.

9.5 Conclusiones creatividad en Internet.

 

TEMA 10: ANÁLISIS DAFO Y EL VALOR AÑADIDO

10.1 Análisis DAFO.

10.2 El valor añadido.

10.3 El posicionamiento de un producto.

10.4 Fases del posicionamiento.

105. Imagen de la marca.

 

TEMA 11: OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

11.1 Presentación.

11.2 Estrategia corporativa.

11.3 Matriz de crecimiento-participación.

11.4 Estrategias de crecimiento.

11.5 La estrategia de unidades de negocio.

11.6 Las estrategias funcionales. El plan de marketing.

 

TEMA 12: EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

12.1 El comportamiento del consumidor.

12.2 Tendencias de consumo vinculadas con el consumidor.

12.3 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

12.4 El proceso de decisión de compra.

12.5 Proceso de decisión de compra de productos nuevos.

 

TEMA 13: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

13.1 Trato y fidelización.

13.2 Tipos de clientes.

13.3 Servicios de atención al cliente.

13.4 Características de la atención al cliente.

13.5 Importancia del servicio de atención al cliente.

13.6 Servicio de atención al cliente desde el punto de vista de marketing.

 

TEMA 14: CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

14.1 Introducción.

14.2 Tácticas para el manejo de las relaciones con los clientes.

14.3 Información, tecnología, seguimiento y control.

14.4 Las realidades del CRM.

14.5 Conclusiones.

 

MÓDULO II: MARKETING – CONSOLIDACIÓN

TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

1.1 Qué es. Conceptos básicos

1.2 La Empresa y sus funciones desde la perspectiva del marketing

1.3 La orientación del Marketing hacia el mercado

 

TEMA 2: LA GESTIÓN DEL MARKETING

2.1 La gestión comercial

2.2 Tipos de estrategias comerciales

 

TEMA 3: SISTEMAS DE INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN EN MARKETING

3.1 Sistema de información del marketing

3.2 El proceso de investigación de marketing

3.3 El proceso de investigación de marketing II

3.4 El proceso de investigación de marketing III

 

TEMA 4: EL MERCADO

4.1 ¿Qué es el mercado?

4.2 El microentorno y macroentorno empresarial

 

TEMA 5: SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO

5.1 Segmentación

5.2 Las cinco hipótesis de segmentación

5.3 Principales variables de segmentación

5.4 Definición de público objetivo y posicionamiento

 

TEMA 6: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

6.1 El comportamiento del consumidor

6.2 Esquema de Philipp Kotler

6.3 Esquema de Gerald Zaltman

6.4 Proceso de decisión de compra

 

TEMA 7: EL PRODUCTO

7.1 El producto

7.2 Utilidad básica del producto

7.3 Estrategias de producto

 

TEMA 8: EL PRECIO

8.1 El precio.

8.2 Aumento del volumen de ventas

8.3 Estimación de la demanda

8.4 Precio distinto para cada cliente

 

TEMA 9: LA DISTRIBUCIÓN

9.1 La distribución

9.2 Mayoristas y minoristas

 

TEMA 10: LA PUBLICIDAD

10.1 La publicidad

10.2 Características de los medios gráficos impresos

10.3 Estilos publicitarios

10.4 Analogias

 

TEMA 11: LAS RELACIONES PÚBLICAS

1. Las relaciones públicas

2. El marketing directo

 

MÓDULO III: COMMUNITY MANAGER

TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0

1.1 ¿Qué es la Web 2.0?

1.2 Principios de la Web 2.0

1.3 Ejemplos de proyectos 2.0

1.4 Los usuarios son los protagonistas

1.5 Los Social Media

 

TEMA 2: BLOGS CORPORATIVOS

2.1 Blogs

2.2 Suscripciones RSS

2.3 Anatomía de un blog

2.4 Tendencias de uso de los blogs corporativos

2.5 Casos de estudio

 

TEMA 3: GUÍA PARA CREAR UN BLOG CORPORATIVO

3.1 Introducción

3.2 Monitorizar y escuchar

3.3 Seleccionar la mejor ubicación para el blog

3.4 Crear el blog

3.5 Escribir y actualizar posts

3.6 Analizar las estadísticas del blog

 

TEMA 4: OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS DE LOS SOCIAL MEDIA PARA LAS EMPRESAS

4.1 Introducción

4.2 Oportunidades y desafíos

4.3 Reglas básicas de SMO

4.4 Redes sociales generalistas

4.5 Redes sociales de elementos multimedia

4.6 Redes sociales profesionales

 

TEMA 5: USO DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS - PARTE 1

5.1 Introducción

5.2 Perfil personal o página de empresa

5.3 Configuración de la página

5.4 Anatomía de una página de empresa en Facebook

5.5 Eventos

 

TEMA 6: USO DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS – PARTE 2

6.1 El panel de administración de la página

6.2 Estadísticas

6.3 Aplicaciones

6.4 Estrategia para una página exitosa

 

TEMA 7: USO DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS – PARTE 1

7.1 Introducción

7.2 Terminología necesaria para entender Twitter

7.3 Crear y configurar una cuenta en Twitter

7.4 Entender la interfaz de Twitter

 

TEMA 8: USO DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS - PARTE 2

8.1 Twitter para las empresas

8.2 Establecer los objetivos y la estrategia en Twitter

8.3 Twitter para promocionar la empresa

8.4 Twitter como atención al cliente

8.5 Twitter para anticiparse y gestionar las crisis de reputación

8.6 Crear comunidad con nuestros clientes

8.7 Cómo crear una estrategia en Twitter

 

TEMA 9: MARCADORES SOCIALES Y AGREGADORES DE NOTICIAS

9.1 Introducción

9.2 Marcadores sociales

9.3 Delicious

9.4 Etiquetar los marcadores en delicious

9.5 Agregadores de noticias

 

TEMA 10: LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER

10.1 Introducción

10.2 Nuevas profesiones relacionadas con los Social Media

10.3 Aptitudes y habilidades del Community Manager

10.4 La netiqueta del Community Manager

 

TEMA 11: RESPONSABILIDADES Y TAREAS DEL COMMUNITY MANAGER

11.1 Introducción

11.2 Responsabilidades y objetivos

11.3 Herramientas de monitorización para el CM

11.4 Herramientas técnicas para el CM

11.5 Propuestas para dinamizar la comunidad

11.6 Acciones de captación de usuarios para la comunidad

 

TEMA 12: EL PLAN DE SOCIAL MEDIA

12.1 Introducción

12.2 Conocer el producto o servicio y la audiencia

12.3 Establecer objetivos

12.4 Análisis de la situación

12.5 Escoger las plataformas de Social Media

12.6 Establece una estrategia para la generación y dinamización de contenidos

12.7 Medir y analizar los resultados

 

MÓDULO IV: TÉCNICAS DE VENTA

TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA

1.1 Introducción

1.2 Estructura básica de la empresa

1.3 Entorno

4. Planificación.

5. Amenazas del entorno.

6. Oportunidades del entorno

 

TEMA 2: INTRODUCCIÓN A LA VENTA

2.1 Introducción

2.2 Teoría de la venta

2.3 El vendedor

2.4 Orientación al servicio

 

TEMA 3: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

3.1 Introducción

3.2 Investigación comercial

3.3 Oferta específica

3.4 Distribución

3.5 Precio

3.6 Logística

3.7 Comunicación

 

TEMA 4: EL VENDEDOR

4.1 Introducción

4.2 Actividades de un vendedor

4.3 Características del buen vendedor

4.4 Perfil del vendedor

4.5 Funciones del vendedor

4.6 La percepción del vendedor

4.7 Fallos del vendedor

 

TEMA 5: EL DEPARTAMENTO COMERCIAL

5.1 Introducción

5.2 Organización, estructura y dirección

5.3 Origen del departamento comercial

5.4 Introducción a la función comercial

5.5 Actualidad del departamento comercial

5.6 Jerarquía dentro del departamento comercial

5.7 Descripción y funciones de cada puesto

5.8 Contacto del departamento

5.9 Funciones del departamento

 

TEMA 6: VENTAS

1.1 Introducción

5.2 Tipos de ventas

5.3 Otros tipos de ventas

5.4 La plataforma comercial

5.5 Entrevistas de venta. Plan de acción

 

TEMA 7: TÉCNICAS DE VENTA

7.1 Introducción

7.2 Cálculo de la rentabilidad del vendedor

7.3 Cálculo del umbral de rentabilidad

7.4 Cálculo de las tendencias de las ventas

7.5 Gráficos radiales

7.6 Previsión de ventas

 

TEMA 8: EL CLIENTE

8.1 Introducción

8.2 La búsqueda de clientes

8.3 Tipos de cliente

8.4 Clasificación de la clientela

 

TEMA 9: ATENCIÓN AL CLIENTE

9.1 Introducción

9.2 El servicio al cliente

9.3 Asistencia al cliente

9.4 Información y aprendizaje en relación al producto

 

TEMA 10: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

10.1 Introducción

10.2 El proceso de decisión de compra

10.3 Influencias del proceso de compra

10.4 La segmentación del mercado

10.5 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

10.6 Tipología humana

 

TEMA 11: LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

11.1 Introducción

11.2 Elementos de la comunicación comercial

11.3 Formas de comunicación

11.4 La comunicación verbal

11.5 La comunicación no verbal

11.6 Reglas para una comunicación efectiva

11.7 La escucha activa

 

TEMA 12: TÉCNICAS Y PROCESOS DE NEGOCIACIÓN

12.1 Introducción

12.2 La negociación comercial y empresarial

12.3 El poder en las negociaciones

12.4 Las necesidades, los deseos y las posiciones en la negociación

12.5 Las conductas de los buenos negociadores

12.6 Proceso de negociación

12.7 Tácticas de negociación

 

TEMA 13: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

13.1 Introducción

13.2 Gestos habituales

13.3 Territorios y zonas

13.4 Los gestos y sus significados

13.5 Ángulos y triángulos

 

TEMA 14: DESPUÉS DE LA VENTA

14.1 Introducción

14.2 La satisfacción del consumidor

14.3 Beneficios de lograr la satisfacción del cliente

14.4 Tratamiento, dudas, y objeciones

14.5 Las reclamaciones

14.6 Fidelización de la clientela

 

MÓDULO V: TÉCNICAS DE VENTA - CONSOLIDACIÓN

TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA

1.1 Introducción

1.2 Estructura básica de la empresa

1.3 Entorno

1.4 Planificación

1.5 Amenazas del entorno

1.6 Oportunidades del entorno

 

TEMA 2: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

2.1 Introducción

2.2 Investigación comercial

2.3 Oferta específica

2.4 Distribución

2.5 Precio

2.6 Logística

2.7 Comunicación

 

TEMA 3: EL DEPARTAMENTO COMERCIAL

3.1 Organización, estructura y dirección

3.2 Origen del departamento comercial

3.3 Introducción a la función comercial

3.4 Actualidad del departamento comercial

3.5 Jerarquía dentro del departamento comercial

3.6 Descripción y funciones de cada puesto

3.7 Contacto del departamento

3.8 Funciones del departamento

 

TEMA 4: ACTIVIDADES, FUNCIONES DEL VENDEDOR

4.1 Introducción

4.2 Perfil del vendedor

4.3 Funciones del vendedor

4.4 Actividades propias del vendedor

4.5 Orientación al servicio

4.6 La percepción del vendedor

4.7 Fallos del vendedor

 

TEMA 5: VENTAS

5.1 Introducción

5.2 Tipos de ventas

5.3 Cálculo de ventas

5.4 Previsión de ventas

 

TEMA 6: EL CLIENTE

6.1 Introducción

6.2 La búsqueda de clientes

6.3 Comportamiento del consumidor

6.4 Clasificación de la clientela

 

TEMA 7: LA NEGOCIACIÓN

7.1 Comunicación

7.2 Comunicación comercial

7.3 Negociación empresarial y comercial

7.4 Proceso de negociación

7.5 Tácticas de negociación

7.6 Tipologías de clientes

 

TEMA 8: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

8.1 Introducción

8.2 Territorios y zonas

8.3 Los gestos y su significado

8.4 Ángulos y triángulos

 

TEMA 9: DESPUÉS DE LA VENTA

8.1 Introducción

8.2 La satisfacción del consumidor

8.3 Las reclamaciones

8.4 Fidelización de la clientela

 

MÓDULO VI: CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

TEMA 1: EVOLUCIÓN EMPRESA - SERVICIO - CLIENTE

1.1 Introducción

1.2 Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente

1.3 La óptica de la oferta y la demanda

 

TEMA 2: EL CLIENTE COMO CENTRO DE DECISIÓN

2.1 Introducción

2.2 Detección de necesidades

2.3 El valor residual de los clientes

2.4 Identificar lo que realmente valoran sus clientes

2.5 Descubrir un enfoque de rayo láser

 

TEMA 3: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1 Introducción

3.2 Actitud de servicio

3.3 El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción

3.4 La actitud frente al cambio

 

TEMA 4: LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE HACIA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

4.1 La comunicación efectiva

4.2 La estrategia de la comunicación interna

4.3 Fases de la estrategia de la comunicación interna

 

TEMA 5: LA EMPRESA Y EL SERVICIO ORIENTADOS AL CLIENTE

5.1 Cultura, valores y el sentido de pertenencia

5.2 La importancia del proyecto común

5.3 La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva

5.4 Calidad de atención y servicio al cliente - Consolidación

 

TEMA 6: EVOLUCIÓN EMPRESA- SERVICIO- CLIENTE

6.1 Introducción a la calidad del servicio al cliente

6.2 Concepción moderna

6.3 La óptica de la oferta y la demanda

 

TEMA 7: EL CLIENTE COMO CENTRO DE DECISIÓN

7.1 Introducción

7.2 Detección de necesidades. Situación práctica

7.3 Identificar lo que realmente desean los clientes

7.4 El valor residual de los clientes

7.5 Identificar lo que realmente valoran los clientes

7.6 Descubrir un enfoque de rayo laser I

7.7 Descubrir un enfoque de rayo laser II

7.8 Descubrir un enfoque de rayo laser III

7.9 Descubrir un enfoque de rayo laser IV

 

TEMA 8: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

8.1 Introducción

8.2 Actitud de servicio

8.3 El servicio y la calidad como filosofía de trabajo

8.4 La actitud frente al cambio

 

TEMA 9: ATENCIÓN AL CLIENTE: EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

9.1 La comunicación efectiva

9.2 La estrategia de la comunicación interna

9.3 Fases de la estrategia de la comunicación interna I

9.4 Aplicación práctica del archivo de información

9.5 Fases de la estrategia de la comunicación interna II

 

TEMA 10: LA EMPRESA Y EL SERVICIO ORIENTADOS AL CLIENTE

10.2 Cultura, valores y el sentido de la propiedad

10.2 La importancia del proyecto común

10.3 La F del -servicio excelente- como ventaja competitiva

 

 


02/11/2016
Recomendable / Buen Aprendizaje

El curso en general está muy bien, aprender mucho en el aspecto de Marketing y Ventas y te incita a buscar en la web más cosas sobre el tema. Tiene información escrita, vídeos, etc Muy completo. Muy buen atendimiento por parte de los profesores.

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