LA EMPRESA
- Introducción
- Concepto de empresa
- Características de la empresa
- Elementos de la empresa
- Funciones de la empresa
- Tipos de empresa
- Según las relaciones con las otras empresas y con los clientes
- Según el sector de la actividad
- Según la forma jurídica
- Según su tamaño
- Según su ámbito de actuación
- Según la cuota de mercado que poseen las empresas
- El plan de empresa
- Características del Plan de Empresa
- Contenido del Plan de Empresa
- Tipos de Plan de Empresa
- Consejos para elaborar un plan de empresa
- Forma jurídica de la empresa
- El organigrama empresarial
- Funciones del organigrama
- Ventajas
- Desventajas
- Tipos de organigrama
- Clasificación de un organigrama
- La imagen corporativa
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
- Organización interna de la empresa
- Organización formal e informal
- Estructura organizacional
- Tipos de estructura organizacional
- Organización
- Organización funcional
- Organización departamental
- Organización geográfica
- Ergonomía del puesto de trabajo
- El estrés laboral
- ¿Cómo se produce el estrés laboral?
- Consecuencias del estrés laboral
- Prevenir el estrés laboral
- Gestión del tiempo en la empresa
- Ventajas de la Gestión del Tiempo
- El archivo
- Obligación legal de conservar la documentación
LA FIGURA DEL DIRECTOR
- Introducción
- Perfil del director
- Los sistemas de dirección
- El individuo en la organización. La dirección del comportamiento humano
- Funciones del director
- Competencias del director
- Habilidades directivas
- Niveles de dirección en la empresa
- La agenda del director general
- Tipos de agenda
- Herramientas de organización
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- Sistemas de información empresarial
- ¿Qué es un sistema de información?
- La información como recurso de las empresas
- Importancia de los sistemas de información
- Una sociedad de información global
- El proceso de comunicación
- Las funciones de la comunicación
- Elementos básicos de la comunicación
- Tipos de comunicación
- Barreras en el proceso de la comunicación
- ¿Cómo mejorar las barreras de comunicación?
- Los medios de comunicación
- Objetivos de los medios de comunicación
- Clasificación de los medios de comunicación
- La comunicación virtual
- Objetivos
- Tipos
- Motivación y Liderazgo
- La motivación en el trabajo
- Principales teorías sobre la motivación
- Liderazgo en la empresa
- El poder
- Tipos de poder
- Empowerment en la empresa
- Sistemas de información empresarial
TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y VENTA AL CLIENTE
- Variables que influyen en la atención al cliente
- El producto
- Definición del producto
- Tipo de atributos que integran un producto
- La distribución
- El merchandising
- Las decisiones sobre precios
- Los factores condicionantes de la decisión de fijación de precios
- Estrategia de precios de penetración
- Estrategia de precios máximos
- Estrategia de precios de compromiso
- Estrategia en función de la competencia
- Las necesidades y los gustos del cliente
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
- Tareas y funciones del director respecto a la atención al cliente
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
- Concepto de Marketing Relacional
- Objetivos del Marketing Relacional
- Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
- Venta al cliente y servicio post-venta
- Como captar la atención
- Argumentación
- Contra objeciones
- Demostración
- Negociación
- Técnicas y tipos de cierre
- Servicio post-venta
- Tipos de clientes
- Clientes difíciles
- Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
- Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
- Fidelización de clientes
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- Variables que influyen en la atención al cliente
DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS
- Departamento de los Recursos Humanos: proceso de desarrollo
- Gestión del desarrollo
- Planes de carrera y promoción interna
- Procesos de Promoción y Carrera
- Como crear un plan de carrera
- Estrategias para elaborar un plan de carrera
- Importancia de la promoción interna
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
- Introducción
- Reclutamiento de personal
- Definición
- Proceso de reclutamiento
- Entorno de reclutamiento
- Tipos de reclutamiento
- Límites y desafíos del reclutamiento
- Selección de personal
- Procesos de selección
- Tipos de pruebas en el proceso de selección
- Selección de personal a través de Internet
PLANTILLAS DE TRABAJO
- Concepto
- Objetivos de la planificación de plantillas
- Requisitos previos a la planificación
- Como planificar plantillas: fases
- Modelos de planificación
- La planificación estratégica
- La planificación de efectivos
- Planificación de carreras
- El caso especial de las Pymes
GESTIÓN POR COMPETENCIAS
- La gestión por competencias
- Concepto de competencia. Su necesidad
- Objetivos de un sistema de competencias
- Tipos de competencias
- La implantación de un sistema de competencias
- Evaluación de competencias: feedback 360º
- Beneficios de la gestión por competencias
- La gestión por competencias
PLAN DE FORMACIÓN: ESTRATEGIA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
- ¿Qué es y para qué sirve un plan de formación?
- La formación como opción estratégica
- La estructura básica de un plan de formación
- Detectar las necesidades de la empresa
- Criterios para planificar
- Fases de la elaboración
- Comunicar el plan
- Líneas de ejecución
- Evaluación del plan de formación
- Elaboración del plan de formación
- Análisis de la situación de partida
- Diseño del plan de formación
- Gestión e impartición de la formación
- Evaluación de resultados
- Resultado final y seguimiento
- Importancia de la formación en el trabajo
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- Introducción
- La prevención de riesgos laborales
- Actuaciones del empresario en materia de prevención de riesgos laborales
- Organización de recursos para actividades preventivas
- Actuaciones de los trabajadores en la prevención de riesgos laborales
- Comisión Nacional de Seguridad y Salud en el trabajo
- Gestión eficaz de la Prevención de Riesgos Laborales
EL CONTRATO DE TRABAJO
- Concepto y características del contrato de trabajo
- Elementos del contrato de trabajo
- Los sujetos del contrato de trabajo
- Derechos y obligaciones
- Aspectos básicos del contrato de trabajo
- Forma
- Periodo de prueba
- Información a los trabajadores
- La jornada de trabajo
- El descanso
- Las horas extraordinarias
- Las horas complementarias
- Las vacaciones
- Las fiestas laborales
- Los permisos retribuidos
- La movilidad funcional
- Obligaciones de la empresa en relación a la contratación
- Comunicación por medio telemático: contrat@
- Los contratos de trabajo: modalidades e incentivos
- Contrato indefinido
- Contratos temporales
- Contratos para la formación y el aprendizaje
- Contratos en prácticas
- Contratos para personas con discapacidad
- Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
- Otras formas de prestación del trabajo asalariado
- Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
- Concepto y características del contrato de trabajo
SUSPENSIÓN DEL CONTRATO
- Suspensión del contrato de trabajo
- Excedencias
- Suspensión del contrato de trabajo o reducción de jornada por causas económicas, técnicas, organizativas, de producción o derivadas de fuerza mayor
- Extinción del contrato de trabajo
- Mutuo acuerdo
- Causas consignadas válidamente en el contrato
- Expiración del período contratado o realización de la obra o servicio objeto del contrato
- Muerte, jubilación o extinción de la personalidad jurídica del contratante
- Dimisión del trabajador
- Muerte, incapacidad permanente total, absoluta o gran invalidez del trabajador
- Jubilación del trabajador
- Fuerza mayor
- Despido colectivo fundado en causas económicas, técnicas, organizativas o de producción
- Voluntad del trabajador con causa justificada
- Causas objetivas legalmente procedentes
- Despido disciplinario
- La regulación de empleo
- El procedimiento de despido colectivo
- El procedimiento de suspensión de contratos de trabajo o reducción de jornada por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción
- El procedimiento de extinción y suspensión de contratos de trabajo y reducción de jornada por existencia de fuerza mayor
- El finiquito
- ¿Qué tiene que contener el finiquito?
- Acuerdos interprofesionales
- Pacto colectivo extra-estatutario
- Convenios colectivos
- Comisión Consultiva Nacional de Convenios Colectivos
- Ordenanzas Laborales y Reglamentaciones de Trabajo
- Representación de los trabajadores en la empresa
- El conflicto colectivo
- Clases de conflicto colectivo
- La huelga
- Efectos
- El cierre patronal
- Actuaciones
- Efectos
- Procedimiento Judicial de Solución de Conflictos Colectivos
- Procedimiento Administrativo de Conflicto Colectivo
- Los acuerdos de solución extrajudicial de conflictos
- Acuerdos interprofesionales Autonómicos sobre solución extrajudicial de conflictos
- Actuación de la Inspección de Trabajo
- Suspensión del contrato de trabajo
GESTIÓN DE NÓMINAS Y COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL
- El sistema de la Seguridad Social
- Regímenes que integran la Seguridad Social
- La gestión de la Seguridad Social
- Obligaciones de la empresa con la Seguridad Social
- Acción protectora de la Seguridad Social
- Prestaciones de la Seguridad Social
- El salario
- El salario mínimo interprofesional
- Garantía del salario
- Retenciones por IRPF
- Procedimiento para el cálculo de la retención
- Regulación del tipo de retención
- Cálculo de las retenciones a cuenta del IRPF vía Internet
- El sistema de la Seguridad Social
DERECHO EMPRESARIAL
- Obligaciones fiscales de la empresa
- Obligaciones de carácter general
- Obligaciones fiscales por Tipo de Empresa
- Obligaciones fiscales del autónomo
- Gestión Tributaria
- Funciones de la LGT (Ley General Tributaria)
- Fases del procedimiento de gestión tributaria
- Obligaciones fiscales de la empresa
TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
- La función administrativa
- Definición
- Objetivos
- Documentos mercantiles
- Clases de documentos mercantiles
- Documentos mercantiles negociables
- Letras de cambio
- El pagaré
- El cheque
- Documentos mercantiles no negociables
- El recibo
- La factura
- El vale
- Las notas de remisión
- Notas de abono
- Notas de crédito
- Gestión administrativa de la tesorería
- Gestión y planificación de la tesorería
- Errores en la gestión de tesorería
- Organización del Trabajo Contable
- Libros Contables Obligatorios y Auxiliares
- El Libro Auxiliar de Caja
- El Libro Auxiliar de Bancos
- La función administrativa
Curso de Dirección y Gestión Empresarial
