Introducción a la empresa: El alumno se famliarizará con la estructura básica de la empresa, su entorno, planificación, debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.TEMA 1. INTRODUCCION A LA EMPRESA
1.1 Introducción
1.2 Estructura básica de la empresa
1.3 Entorno
1.4 Planificación
1.5 Amenazas del entorno
1.6 Oportunidades del entorno
TEMA 2. INTRODUCCION A LA VENTA
2.1 Introducción
2.2 Teoría de la venta
2.3 El vendedor
2.4 Orientación al servicio
TEMA 3. INTRODUCCION AL MARKETING
3.1 Introducción
3.2 Investigación comercial
3.3 Oferta específica
3.4 Distribución
3.5 Precio
3.6 Logística
3.7 Comunicación
TEMA 4. EL VENDEDOR
4.1 Introducción
4.2 Actividades de un vendedor
4.3 Características del buen vendedor
4.4 Perfil del vendedor
4.5 Funciones del vendedor
4.6 La percepción del vendedor
4.7 Fallos del vendedor
TEMA 5. EL DEPARTAMENTO COMERCIAL
5.1 Introducción
5.2 Organización, estructura y dirección
5.3 Origen del departamento comercial
5.4 Introducción a la función comercial
5.5 Actualidad del departamento comercial
5.6 Jerarquía dentro del departamento comercial
5.7 Descripción y funciones de cada puesto
5.8 Contacto del departamento
5.9 Funciones del departamento
TEMA 6. VENTAS
6.1 Introducción
6.2 Tipos de ventas
6.3 Otros tipos de ventas
6.4 La plataforma comercial
6.5 Entrevistas de venta. Plan de acción
TEMA 7. TECNICAS DE VENTA
7.1 Introducción
7.2 Cálculo de la rentabilidad del vendedor
7.3 Cálculo del umbral de rentabilidad
7.4 Cálculo de las tendencias de las ventas
7.5 Gráficos radiales
7.6 Previsión de ventas
TEMA 8. EL CLIENTE
8.1 Introducción
8.2 La búsqueda de clientes
8.3 Tipos de cliente
8.4 Clasificación de la clientela
TEMA 9. ATENCION AL CLIENTE
9.1 Introducción
9.2 El servicio al cliente
9.3 Asistencia al cliente
9.4 Información y aprendizaje en relación al producto
TEMA 10. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
10.1 Introducción
10.2 El proceso de decisión de compra
10.3 Influencias del proceso de compra
10.4 La segmentación del mercado
10.5 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
10.6 Tipología humana
TEMA 11. LA COMUNICACIÓN COMERICAL
11.1 Introducción
11.2 Elementos de la comunicación comercial
11.3 Formas de comunicación
11.4 La comunicación verbal
11.5 La comunicación no verbal
11.6 Reglas para una comunicación efectiva
11.7 La escucha activa
TEMA 12. TECNICAS Y PROCESOS DE NEGOCIACION
12.1 Introducción
12.2 La negociación comercial y empresarial
12.3 El poder en las negociaciones
12.4 Las necesidades, los deseos y las posiciones en la negociación
12.5 Las conductas de los buenos negociadores
12.6 Proceso de negociación
12.7 Tácticas de negociación
TEMA 13. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
13.1 Introducción
13.2 Gestos habituales
13.3 Territorios y zonas
13.4 Los gestos y sus significados
13.5 Ángulos y triángulos
TEMA 14. DESPUES DE LA VENTA
14.1 Introducción
14.2 La satisfacción del consumidor
14.3 Beneficios de lograr la satisfacción del cliente
14.4 Tratamiento, dudas, y objeciones
14.5 Las reclamaciones
14.6 Fidelización de la clientela
