Curso de Calidad en Atención y Servicio al Cliente

390.00 € 190.00 €
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16 horas de formación
Modalidad Online
Certificado Aenor

En este Curso de Servicio al Cliente se estudiará cómo optimizar los servicios de atención al cliente en empresas, para ello el alumno se especializará en los procesos de atención comercial para así poder convertirse en un profesional de servicios de atención al cliente.

A lo largo del curso el alumno estudiará los procesos de atención al cliente en las operaciones de compra-venta. Para ello en primer lugar se familiarizará con el departamento comercial, departamento para el que este curso de servicio al cliente está orientado. El alumno conocerá el procedimiento de comunicación comercial y sus distintas fases para poder optimizar el servicio al cliente mediante el conocimiento de las técnicas de preguntas y el tratamiento de éxito. 

Dentro del servicio al cliente es fundamental saber distinguir los distintos perfiles psicológicos de los tipos de cliente, en este curso de servicio al cliente el alumno se familiarizará con estos y además conocerá los distintos canales de acceso al cliente.

Una vez asentadas las bases sobre los tipos de clientes, las técnicas de comunicación efectiva y los canales de comunicación existentes el curso de servicio al cliente centra su atención en los criterios de calidad en la atención. Para esto se dan nociones sobre los indicadores de calidad y los distintos niveles de satisfacción, además se estudia el proceso para alcanzar esta satisfacción.

Por último el alumno estudiará cómo adaptar las técnicas de comunicación comercial al ámbito de estudio del curso de servicio al cliente, así se conseguirá una formación completa en los procesos, técnicas y acciones orientadas a la venta dentro del marco de calidad y excelencia que a día de hoy esperan las empresas. 

Objetivos

Saber proporcionar un servicio de calidad

Saber identificar tanto las necesidades como las expectativas  cliente.

Materiales

Plataforma Virtual GES Formación

Metodología

La metodología de aprendizaje consiste en la lectura de las lecciones disponibles en la plataforma virtual, compuesta por una serie de temas. Al final de cada tema se realizará el examen correspondiente.

Evaluación

Para proceder a la evaluación, el alumno/a deberá enviarnos un aviso de finalización. Tras comprobar que el alumno ha cumplimentado y superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables, le será entregada su titulación y será incluído en la bolsa de empleo de GES Formación. Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

TEMA 1: EVOLUCIÓN EMPRESA - SERVICIO - CLIENTE

  1. Introducción.
  2. Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente
  3. La óptica de la oferta y la demanda.

TEMA 2. EL CLIENTE COMO CENTRO DE DECISIÓN

  1. Introducción
  2. Detección de necesidades
  3. El valor residual de los clientes
  4. Identificar lo que realmente valoran sus clientes
  5. Descubrir un enfoque de rayo láser.

TEMA 3. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Introducción
  2. Actitud de servicio
  3. El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción
  4. La actitud frente al cambio.

TEMA 4. LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE HACIA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. La comunicación efectiva
  2. La estrategia de la comunicación interna
  3. Fases de la estrategia de la comunicación interna.

TEMA 5. LA EMPRESA Y EL SERVICIO ORIENTADOS AL CLIENTE

  1. Cultura, valores y el sentido de pertenencia
  2. La importancia del proyecto común
  3. La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva.

 

18/08/2016

Opinion

Estoy muy contenta ya que gracias a este curso he conseguido trabajo, lo recomiendo!

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