BLOQUE I. DIRECCIÓN DE CENTROS VETERINARIOS
TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
- Identificación animal y bases de datos
- El chip de identificación
- Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Managament)
- CRM (Customer Relationship Managament)
- Estructura y funciones de una base de datos
- Estructura de una base de datos
- Tipos de base de datos
- Utilización de bases de datos
- Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
- Comercio electrónico
- La relación con el cliente a través de Internet
- Medios de pago en Internet
- Identificación animal y bases de datos
ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE DOCUMENTOS
- Introducción
- Comunicación en el centro veterinario
- Documentos clínicos
- Pasaporte Europeo
- Cartilla Sanitaria
- Receta médica
- Historia clínica de la mascota
- Gestión de la historia clínica
- Archivo de la historia clínica
- Codificación
- Operaciones básicas de cobro y pago
CENTROS VETERINARIOS Y EQUIPO PROFESIONAL
- Introducción
- El centro veterinario
- Los servicios veterinarios
- Figuras principales en el ámbito veterinario
- Figura del veterinario
- Figura del auxiliar de clínica veterinaria
- Otros profesionales de la veterinaria
- Relaciones del equipo veterinario
- Aspectos éticos
INSTRUMENTAL CLÍNICO
- Instrumental básico de consulta
- Instrumental de exploración del animal
- Instrumentos dentales
- Otros utensilios
ERGONOMÍA VETERINARIA
- Introducción
- Conceptualización de ergonomía
- Aspectos básicos de ergonomía en veterinaria
- Riesgos
- Vigilancia
GLOSARIO
SUPUESTOS PRÁCTICOS
BLOQUE II. DIRECCIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL
MÓDULO I: ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
- LA EMPRESA
- Introducción
- Concepto de empresa
- Características de la empresa
- Elementos de la empresa
- Funciones de la empresa
- Tipos de empresa
- Según las relaciones con las otras empresas y con los clientes
- Según el sector de la actividad
- Según la forma jurídica
- Según su tamaño
- Según su ámbito de actuación
- Según la cuota de mercado que poseen las empresas
- El Plan de empresa
- Características del plan de empresa
- Contenido del plan de empresa
- Tipos de plan de empresa
- Consejos para elaborar un plan de empresa
- Forma Jurídica de la empresa
- El organigrama empresarial
- Funciones de un organigrama
- Ventajas
- Desventajas
- Tipos de organigramas
- Clasificación del organigrama
- La imagen corporativa
- ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
- Organización interna de la empresa
- Organización formal e informal
- Estructura organizacional
- Tipos de estructura organizacional
- Organización
- Organización funcional
- Organización departamental
- Organización geográfica
- Ergonomía del puesto de trabajo
- El estrés laboral
- ¿Cómo se produce el estrés laboral?
- Consecuencias del estrés laboral
- Prevenir el estrés laboral
- Gestión del tiempo en la empresa
- Ventajas de la Gestión del tiempo
- El archivo
- Obligación legal de conservar la documentación.
- LA FIGURA DEL DIRECTOR
- Introducción
- Perfil del director
- Los sistemas de dirección
- El individuo en la organización. La dirección del comportamiento humano
- Funciones del director
- Competencias de un director
- Habilidades directivas
- Niveles de dirección en la empresa
- La agenda del director general
- Tipos de agenda
- Herramientas de organización
- LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- Sistemas de información empresarial
- ¿Qué es un sistema de información?
- La información como recurso de las empresas
- Importancia de los sistemas de información
- Una sociedad de información global
- El proceso de comunicación
- Las funciones de la comunicación
- Elementos básicos de la comunicación
- Tipos de comunicación
- Barreras en el proceso de la comunicación
- ¿Cómo mejorar las barreras de comunicación?
- Los medios de comunicación
- Objetivos de los medios de comunicación
- Clasificación de los medios de comunicación
- La comunicación virtual
- Objetivos
- Tipos
- Motivación y Liderazgo
- La motivación en el trabajo
- Principales teorías sobre la motivación
- Liderazgo en la empresa
- El poder
- Tipos de poder
- Empowerment en la empresa
- Sistemas de información empresarial
- TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y VENTA AL CLIENTE
- Variables que influyen en la atención al cliente
- El producto
- Definición del producto
- Tipo de atributos que integran un producto
- La distribución
- El merchandising
- Las decisiones sobre precios
- Los factores condicionantes de la decisión de fijación de precios
- Estrategia de precios de penetración
- Estrategia de precios máximos
- Estrategia de precios de compromiso
- Estrategia en función de la competencia
- Las necesidades y los gustos del cliente
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
- Tareas y funciones del director respecto a la atención al cliente
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
- Concepto de Marketing Relacional
- Objetivos del Marketing Relacional
- Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
- Venta al cliente y servicio post-venta
- Como captar la atención
- Argumentación
- Contra objeciones
- Demostración
- Negociación
- Técnicas y tipos de cierre
- Servicio post-venta
- Tipos de clientes
- Clientes difíciles
- Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
- Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
- Fidelización de clientes
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- Variables que influyen en la atención al cliente
- LA EMPRESA
MÓDULO II: RECURSOS HUMANOS
- DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS
- Departamento de los Recursos Humanos: proceso de desarrollo
- Gestión del desarrollo
- Planes de carrera y promoción interna
- Procesos de promoción y carrera
- Como crear un plan de carrera
- Estrategias para elaborar un plan de promoción
- Importancia de la promoción interna
- RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
- Introducción
- Reclutamiento de personal
- Definición
- Proceso de reclutamiento
- Entorno de reclutamiento
- Tipos de reclutamiento
- Límites y desafíos del reclutamiento
- Selección de personal
- Proceso de selección
- Tipos de pruebas en el proceso de selección
- Selección de personal a través de Internet
- PLANTILLAS DE TRABAJO
- Concepto
- Objetivos de la planificación de plantillas
- Requisitos previos a la planificación
- Como planificar plantillas: fases
- Modelos de planificación
- La planificación estratégica
- La planificación de efectivos
- Planificación de carreras
- El caso especial de las Pymes
- GESTIÓN POR COMPETENCIAS
- La gestión por competencias
- Concepto de competenci Su necesidad
- Objetivos de un sistema de competencias
- Tipos de competencias
- La implantación de un sistema de competencias
- Evaluación de competencias: feedback 360º
- Beneficios de la gestión por competencias
- La gestión por competencias
- PLAN DE FORMACIÓN: ESTRATEGIA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
- ¿Qué es y para qué sirve un plan de formación?
- La formación como opción estratégica
- La estructura básica de un plan de formación
- Detectar las necesidades de la empresa
- Criterios para planificar
- Fases de la elaboración
- Comunicar el plan
- Líneas de ejecución
- Evaluación del plan de formación
- Elaboración del plan de formación
- Análisis de la situación de partida
- Diseño del plan de formación
- Gestión e impartición de la formación
- Evaluación de resultados
- Resultado final y seguimiento
- Importancia de la formación en el trabajo
- PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- Introducción
- La prevención de riesgos laborales
- Actuaciones del empresario en materia de prevención de riesgos laborales
- Organización de recursos para actividades preventivas
- Actuaciones de los trabajadores en la prevención de riesgos laborales
- Comisión Nacional de Seguridad y Salud en el trabajo
- Gestión eficaz de la Prevención de Riesgos Laborales
- EL CONTRATO DE TRABAJO
- Concepto y características del contrato de trabajo
- Elementos del contrato de trabajo
- Los sujetos del contrato de trabajo
- Derechos y obligaciones
- Aspectos básicos del contrato de trabajo
- Forma
- Periodo de prueba
- Información a los trabajadores
- La jornada de trabajo
- El descanso
- Las horas extraordinarias
- Las horas complementarias
- Las vacaciones
- Las fiestas laborales
- Los permisos retribuidos
- La inmovilidad funcional
- Obligaciones de la empresa en relación a la contratación
- Comunicación por medio telemático: contrat@
- Los contratos de trabajo: modalidades e incentivos
- Contrato indefinido
- Contratos temporales
- Contratos para la formación y el aprendizaje
- Contratos en prácticas
- Contratos para personas con discapacidad
- Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
- Otras formas de prestación del trabajo asalariado
- Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
- Concepto y características del contrato de trabajo
- SUSPENSIÓN DEL CONTRATO
- Suspensión del contrato de trabajo
- Excedencias
- Suspensión del contrato de trabajo o reducción de jornada por causas económicas, técnicas, organizativas, de producción o derivadas de fuerza mayor
- Extinción del contrato de trabajo
- Mutuo acuerdo
- Causas consignadas válidamente en el contrato
- Expiración del período contratado o realización de la obra o servicio objeto del contrato
- Muerte, jubilación o extinción de la personalidad jurídica del contratante
- Dimisión del trabajador
- Muerte, incapacidad permanente total, absoluta o gran invalidez del trabajador
- Jubilación del trabajador
- Fuerza mayor
- Despido colectivo fundando en causas económicas, técnicas, organizativas o de producción
- Voluntad del trabajador con causa justificada
- Causas objetivas legalmente procedentes
- Despido disciplinario
- La regulación de empleo
- El procedimiento de despido colectivo
- El procedimiento de suspensión de contratos de trabajo o reducción de jornada por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción
- El procedimiento de extinción y suspensión de contratos de trabajo y reducción de jornada por existencia de fuerza mayor
- El finiquito
- ¿Qué tiene que contener el finiquito?
- Acuerdos interprofesionales
- Pacto colectivo extratutario
- Convenios colectivos
- Comisión Consultiva Nacional de Convenios Colectivos
- Ordenanzas Laborales y Reglamentaciones de Trabajo
- Representación de los trabajadores en la empresa
- El conflicto colectivo
- Clases de conflicto colectivo
- La huelga
- Efectos
- El cierre patronal
- Actuaciones
- Efectos
- Procedimiento Judicial de Solución de Conflictos colectivos
- Procedimiento Administrativo de Conflicto Colectivo
- Los acuerdos de solución extrajudicial de conflictos
- Acuerdos Interprofesionales Autonómicos sobre solución Extrajudicial de conflictos
- Actuación de la Inspección de Trabajo
- Suspensión del contrato de trabajo
- GESTIÓN DE NÓMINAS Y COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL
- El sistema de la Seguridad Social
- Regímenes que integran la Seguridad Social
- La gestión de la Seguridad Social
- Obligaciones de la empresa con la Seguridad Social
- Acción protectora de la Seguridad Social
- Prestaciones de la Seguridad Social
- El salario
- El salario mínimo interprofesional
- Garantía del salario
- Retenciones por IRPF
- Procedimiento para el cálculo de la retención
- Regulación del tipo de retención
- Cálculo de la retenciones a cuenta del IRPF vía Internet
- El sistema de la Seguridad Social
- CONCEPTOS Y ESTRUCTURA DE UNA NÓMINA
- Concepto de Nómina
- Estructura de la nómina
- La cotización y otros aspectos importantes
- Sujetos obligados a cotizar
- La base de cotización
- Cotización por contingencias comunes
- Cotización por accidentes de trabajo y enfermedad profesional
- Cotización por horas extraordinarias
- Cotización por conceptos de recaudación conjunta
- Supuestos especiales de cotización
- Tipos de cotización
- Recaudación de cuotas
- CÁLCULOS DE UNA NÓMINA
- Introducción
- Recibo de salarios
- Datos necesarios para el cálculo de una nómina
- Introducción de datos en la nómina
- Nómina por accidentes
- Datos necesarios para el cálculo de una nómina por accidentes
- Introducción de datos en la nómina
- Datos necesarios para el cálculo de una nómina por enfermedad
- DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS
MÓDULO III: FISCALIDAD Y CONTABILIDAD
- DERECHO EMPRESARIAL
- Obligaciones Fiscales de la Empresa
- Obligaciones de carácter general
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
- Principales Modelos en la Gestión Empresarial
- Otros Impuestos
- El Impuesto de Sociedades
- Empresa sujeta al Impuesto de Sociedades
- Periodo Impositivo
- Determinación de la Base Imponible
- Tipos de Gravamen
- Pagos Fraccionados
- Obligaciones Fiscales del Autónomo
- Gestión Tributaria
- Funciones de la LGT (Ley General Tributaria)
- Fases del procedimiento de Gestión Tributaria
- Obligaciones Fiscales de la Empresa
- TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
- La función Administrativa
- Definición
- Objetivos
- Documentos Mercantiles
- Clases de Documentos Mercantiles
- Documentos Mercantiles Negociables
- Letras de Cambio
- El Pagaré
- El Cheque
- Documentos Mercantiles no Negociables
- El Recibo
- La Factura
- El Vale
- Las Notas de Remisión
- Notas de Abono
- Notas de Crédito
- Gestión Administrativa de la Tesorería
- Gestión y Planificación de la Tesorería
- Errores en la Gestión de Tesorería
- Organización del Trabajo Contable
- Libros Contables Obligatorios y Auxiliares
- El Libro Auxiliar de Caja
- El Libro Auxiliar de Bancos
- Los Libros Auxiliares de Clientes y de Proveedores
- Otros Libros Auxiliares
- Principios y Conceptos Contables
- Principios Contables
- Criterios de Valoración
- Análisis del Patrimonio Empresarial y sus Necesidades
- Análisis de la Estructura Económica
- Análisis de la Estructura Financiera
- Contabilidad General
- Los Libros de Contabilidad
- El Libro Diario
- El Libro Mayor
- El Libro de Inventario y Cuentas Anuales
- Las Cuent La Teoría del Cargo y del Abono
- Cuadro de Cuentas
- Gastos e Ingresos de Explotación
- Gastos e Ingresos Financieros
- Subvenciones, Donaciones y Legados
- Gastos e Ingresos Excepcionales
- Gastos Personales
- Impuestos Directos e Indirectos
- Las Cuentas Anuales
- Modelos y Normas Generales para su Elaboración
- Balance
- Memoria
- Cuentas de Pérdidas y Ganancias
- Estado de Flujos de Efectivo
- Estado de Cambios en el Patrimonio Neto
- La función Administrativa
- DERECHO EMPRESARIAL
- GLOSARIO
- ANEXOS
- SUPUESTOS PRÁCTICOS